Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Qual é o prazo de entrega dos produtos?

O prazo de entrega varia de acordo com a sua localização e o produto escolhido. Em geral, o envio ocorre em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento, e a entrega pode levar de 2 a 5 semanas. Você receberá um código de rastreamento para acompanhar o pedido.

2. Como faço para rastrear meu pedido?

Após a confirmação do envio, você receberá um e-mail ou WhatsApp com o código de rastreamento. Basta acessá-lo através do site dos Correios ou da transportadora indicada no link enviado.

3. Vocês oferecem garantia nos produtos?

Sim! Todos os produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação. Caso identifique algum problema, entre em contato com a nossa equipe em até 7 dias após o recebimento para realizarmos a troca ou devolução.

4. Posso devolver um produto caso não goste?

Claro! Seguimos o Código de Defesa do Consumidor. Você tem até 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução. O produto deve estar sem uso e na embalagem original.

5. Quais são as formas de pagamento aceitas?

Aceitamos cartões de crédito (parcelamento disponível), débito e Pix . Todas as transações são realizadas de forma segura, com certificação SSL.

6. De onde vêm os produtos?

Representamos fabricantes da Europa, China, Estados Unidos e Brasil, depende do produto escolhido.

7. Posso retirar pessoalmente?

Não, todos os envios são feitos pelo Correios. Salvo os casos em que a retirada é solicitada pelos Correios por razões específicas determinada por eles.

8. Comprei mais de um produto no mesmo pedido, mas só recebi parte dele. Isso é normal? Vão ser entregues os outros produtos?

Pode acontecer, mas não se preocupe. Esse tipo de situação ocorre em caso de fornecedores diferentes para os produtos escolhidos. Se vier a acontecer, serão enviados dois códigos de rastreio diferentes para que você possa acompanhar seus pedidos. Como são pacotes diferentes, serão realizadas verificações distintas na Receita Federal, o que acarretará, possivelmente prazos diferentes para a entrega.

9. E se minha entrega atrasar?

Fique tranquilo, pode acontecer atrasos sim, mas raramente ocorrem. Seu envio é acompanhado diariamente, e caso o produto não chegue por algum motivo inesperado, em até 90 dias úteis contados após o envio, de acordo com os termos de envios e entrega, o pagamento é devolvido 100%.

10. Como entro em contato com o suporte?

Você pode nos contatar pelo WhatsApp, e-mail ou pelo formulário disponível em nossa página Entrar em contato. Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 8h às 18h.

11. O site é seguro para compras?

Sim! Nossa loja utiliza criptografia SSL para proteger seus dados, garantindo uma experiência de compra 100% segura.

 

Ao efetuar uma compra, o cliente estará de acordo com as condições e normas determinadas pela Ortopedic.

 

Caso tenha outras dúvidas, entre em contato com a nossa equipe! 💜